Ein Produkt oder eine Lösung ist nur so gut wie der Service
Der richtige Service bestimmt massgeblich die Kundenzufriedenheit und somit ist die Wahl des Dienstleisters für ein Unternehmen von entscheidender Wichtigkeit.
Ein idealer Dienstleister bietet nebst qualifizierten Ressourcen einen auf ITIL basierenden Service Desk, welcher den Anwendern vollumfänglich zur Verfügung steht – sei dies bei Störungen, Anliegen oder Aufträgen. Der Kunde wird von der Anfrage bis hin zu deren Erledigung professionell begleitet.
Die prozessuale und organisatorische Einbindung des Service Desks in technische Lösungen stellt den Garanten für eine erfolgreiche Dienstleistungserbringung dar. Der entscheidende Faktor dabei ist ein (pro-) aktiver Service Desk, der den Spagat zwischen Kundenzufriedenheit und Kosteneffizienz vollbringt.
Der Service Desk von T-Systems trägt wesentlich zur Service- und Prozess-Qualität bei und ist das Bindeglied zwischen der IT und dem Kunden. Das ganzheitliche Dienstleistungsangebot von der qualifizierten Call-Annahme, über eine hochstehende Erstlösungsrate bis hin zur vollumfänglichen Ticketverantwortung, zeichnet das vielseitige Spektrum unseres Services aus.
Die Sprache der Banken verstehen
Unser eigens dafür aufgestelltes Service Desk Team versteht die Sprache der Banken und kennt sich in deren IT-Umgebungen aus. Zusätzlich zu den bekannten technischen Ausbildungen werden unsere Mitarbeiter im Bereich Bankfach und den Standard Banking Applikationen (Avaloq und Finnova) aus- und weitergebildet. Die fortlaufenden Trainings und der Austausch mit unseren Supporteinheiten im „Competence Center Banking“ garantieren einen stets aktuellen und hohen Wissensstand des Service Desks.
